Monitoramento de Processo com tecnologia IP.

As câmeras estão se destacando como a última fronteira tecnológica de monitoramento de processos, em diversas áreas de negócios.

Bancos, Indústrias, Construção Civil, empresas de serviços em geral estão despertando (e colhendo resultados positivos) para os benefícios que o monitoramento por imagens proporciona.

De apoio fundamental de processos de segurança patrimonial, os sistemas de imagens são hoje soluções para:

  • Monitoramento de processos de atendimento ao Cliente, com áudio;
  • Monitoramento de processos industriais críticos, em ambientes de alta insalubridade;
  • Monitoramento remoto de operação de equipamentos complexos ou de alto custo;

Mas não basta “povoar” o ambiente com câmeras, pois o resultado esperado decorre de eventos específicos, não de um filme contínuo.

Salas de monitoramento com dezenas de câmeras em grandes telas são ineficazes, pois são muitos objetos em movimento para uma quantidade pequena de observadores.

Então, uma boa solução de monitoramento de processos deve ter triggers (“gatilhos”), para que seja efetiva.

Este gatilhos dependem do negócio. Podem ser pontuais como:

  • Início de Processo de alimentação de equipamentos
  • Fim de Processo de alimentação de equipamentos
  • Abertura de Lojas
  • Horário de almoço em Lojas
  • Fechamento de Lojas
  • Início de atendimento a Cliente em balcão
  • Fim de atendimento a Cliente em balcão
  • etc

Ou podem ser contínuos, mas por espaços pequenos de tempo, tais como:

  • Acessos a Estoque (movimentação de pessoas e/ou objetos)
  • Horários específicos de monitoramento de corredores de loja (“incertas” por vídeo)
  • Carga/Descarga em Docas

As demais imagens, gravadas, servem somente para análise posterior de comportamento/processos, que são analisadas por outros interessados dentro da empresa (Departamento de RH, por exemplo, para corrigir processos de atendimento ao Cliente, Departamento de Engenharia, para determinar processo de limpeza de equipamentos, etc.)

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Sistemas de monitoramento via IP, tecnologia ao seu alcance.

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